Condiciones Generales de la contratación y uso del portal

Al realizar su pedido, acepta y declara haber leído y prestar su conformidad a la Política de Ventas de ComprarMejor.

ComprarMejor es un lugar de compras donde se prima la comunicación con nuestros clientes. Por ello, es responsabilidad del cliente haber solventado todas sus dudas antes de realizar el pedido en firme ya que, una vez formalizado, existirá un compromiso formal, aunque no exigible. El pedido será firme una vez realice el pago del mismo.

Desde que realiza su primer pedido tendrá a su disposición a un asesor personal que llevará su cuenta, le asesorará ante cualquier duda o consulta y estará pendiente de sus pedidos desde el inicio hasta que los recibe en el destino que nos haya indicado.

1. Finalidad, objeto y ámbito de aplicación de las Condiciones Generales.

Cuando compra una serie de artículos desde nuestro portal web (www.comprarmejor.es), tiene que tener en cuenta que acepta una serie de condiciones comerciales. Es su responsabilidad leer este apartado antes de realizar la compra, por ello, intentaremos hacerle la lectura lo menos aburrida posible. No se preocupe, queremos que exista una relación transparente entre nosotros y le vamos a explicar de la manera más sencilla cada uno de los puntos que debe saber.

Si no está de acuerdo con algún punto de estas Condiciones o no entiende algo, pregúntenos, estamos dispuestos a ayudarle para que esté bien informado, escríbanos a info@comprarmejor.es o llámenos al (+34) 644 36 2001 (llamadas con número oculto son automáticamente rechazadas, y sólo atendemos en español). Como solemos decir, “el silencio es la peor de las comunicaciones” en una transacción comercial.

Le recomendamos leer este apartado periódicamente puesto que podremos modificar de manera total o parcial algunos de estos puntos recogidos en las Condiciones Generales. Estas modificaciones entraran en vigor una vez sean publicadas.

Ya hemos empezado a hablar de legalidades sin presentarnos formalmente… ¡Hola! Mi nombre es Javier Millán (ComprarMejor.org ®), pero prefiero que me llame ComprarMejor. Soy un Autónomo que opera por Internet a través de su página web (www.comprarmejor.es) y ofrecemos a nuestros clientes una serie de artículos, tanto nuevos como de segunda mano, de facsímiles de lujo, libros antiguos originales, artículos de coleccionismo y de regalo, entre otros. ¡Estamos encantados de conocerle!

Como ya le comentamos al principio, estas Condiciones Generales regularán los derechos y obligaciones que nos afecten a los dos en cuanto a las operaciones de compraventa concertadas se refiere. Una vez acepte las condiciones, nosotros entenderemos que las ha leído detenidamente.

Para facilitar las cosas, cuando hablemos de “usuario”, nos estamos refiriendo a cualquier persona que accede a nuestra web de manera directa o indirecta.

Quería informarle también que algunos de los artículos que aparecen en la web, no se encuentran disponibles inmediatamente, sino que usaremos ese espacio como escaparate para que sepa que contamos con ese artículo, ya que son artículos ofrecidos por nuestros clientes para su venta, por lo que tardaremos unos días más en servirlo, una vez hayan pasado nuestros controles de calidad. Como siempre, decirle que puede ponerse en contacto con nosotros ante cualquier duda que tenga.

En el momento que nos hace un pedido, debe saber que acepta las Condiciones Generales que definimos aquí, siendo parte inseparable del contrato. Todo esto debemos hacerlo ya que está previsto en el artículo 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. Esto significa que está de acuerdo con todos los puntos al contratar el servicio.

A la hora de facilitarnos sus datos personales, lo más importante es la seguridad y por eso, queremos garantizarle la integridad de sus derechos, por lo que todos los datos que nos facilite serán tratados conforme a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo vigente en cada momento.

Si es profesional o empresa, las condiciones están sujetas a la Ley de Garantía de Bienes y Servicios.

2. Condiciones legales de prestación del servicio y responsabilidad, claridad y transparencia en la información.

Cumpliendo con la disposición del art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, y a través de todos los medios posibles, nos comprometemos a facilitarle el acceso a la información de nuestra Razón Social, es decir, nuestros datos fiscales, datos de registro, nuestro domicilio y la dirección de comunicaciones; así como sus datos como cliente, que sólo puede verlos usted, y que estén asociados a ComprarMejor.

Asimismo, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 que hemos mencionado anteriormente, le ofrecemos tanto la información previa al contrato como la confirmación de las informaciones exigidas legalmente.

Esta información la tendrá siempre a mano, de manera fácil, directa y gratuita.

3. Condiciones de acceso del Usuario/Cliente.

Como usuario de nuestra web, tiene derecho a acceder de forma libre y gratuita a toda la información pública que le ofrecemos, siendo de carácter restringida toda información, promoción y oferta que sea específica para los usuarios que estén registrados.

Es por esto que le invitamos a registrarse como cliente, así podrá disfrutar de ofertas especiales siempre y cuando se cumplan los requisitos previstos dentro de las especificaciones de la promoción.

Toda la información pública de la web, entendiendo no sólo lo referente a ComprarMejor, sino a las marcas, productos, etc., está protegida por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por ello le pedimos que no haga uso indebido de ella. Casos como copias no autorizadas, transmisión, cesión, enajenación o uso ajeno a la finalidad publicitaria virtual que no cuente con el consentimiento de ComprarMejor, fabricante o titular pertinente y que no estén previstos en el apartado X sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual, no están permitidos.

4. Registro de Usuario.

Para poder realizar una compra a través de la web debe estar registrado. Esto es necesario ya que para realizar el contrato de compra debemos tener constancia de su nombre y apellidos (si es particular o autónomo) o razón social (si es empresa), DNI/NIF, domicilio de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono… Al fin y al cabo, es una forma de conocerle y de poder atenderle con la calidad y servicio que se merece.

También es importante que tenga en cuenta que sólo podrá adquirir artículos de ComprarMejor si es mayor de edad. En caso de que no lo sea, pídale a algún familiar o tutor legal que haga el pedido por usted, ya que si falsea esa información, la responsabilidad correrá a cargo de sus padres o tutores legales.

Durante el registro en la web sólo necesitamos los datos básicos, siendo necesario completarlos en el momento de hacer la compra con todos sus datos personales necesarios de forma voluntaria y bajo su responsabilidad. Aquellos datos que sean erróneos o falsificados serán entendidos como fraudulentos, pudiendo ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.

En el momento de su registro, desde ComprarMejor le facilitaremos un Acceso Personalizado que constará de una clave de usuario (su correo electrónico) y una contraseña.

Será necesario que guarde estos datos de forma confidencial puesto que serán de vital importancia para sus futuras operaciones de compra. Una vez esté en su panel de administración, podrá modificar dichas claves para su comodidad, siempre y cuando estén disponibles o no se hayan asignado a otros clientes.

Es importante que tenga en cuenta que por parte de ComprarMejor no nos haremos cargo de cualquier responsabilidad que se derive de un mal uso o negligencia de los datos de acceso por su parte.

5. Proceso de oferta y aceptación. Condiciones de compraventa y entrega del producto.

A continuación, vamos a explicarle el proceso de compra en la web de ComprarMejor, según el sistema de navegación de la misma. Esta web está disponible en los idiomas español e inglés, cualquier discrepancia entre ellos prevalece lo indicado en el idioma español:

5.1. Información del artículo y precio:

En los mosaicos de artículos y con más detalle en la página del artículo, encontrará la información disponible sobre dicho artículo como características técnicas, descripción del mismo, fotografías, disponibilidad… Todos nuestros artículos han pasado por un riguroso proceso de selección y se encuentran en perfecto estado. En las descripciones de cada artículo se detallan sus características propias y especiales, si las tuviera.

Como comprenderá, los precios dependen de múltiples factores, por esta razón desde ComprarMejor nos reservamos el derecho a modificar el precio de los artículos ofertados a través de la web, pero le garantizamos que el precio de los artículos que adquiera será el mismo que el publicado en el momento de la formalización del pedido. Así, por ejemplo, si añade al carro un artículo que sube de precio justo después, el precio será el actualizado en el momento de aceptar el Carrito y procesar el pedido.

Siempre mostramos el precio con IVA incluido. Intentamos ajustar al máximo los precios de nuestros artículos. No obstante, en algunos de ellos, estamos abiertos a propuestas. Consúltenos.

Si necesita más ejemplares del artículo que busca y el sistema no le deja realizar la compra, consúltenos antes.

Tal como se indica en el texto de cada artículo, los gastos de envío son variables, dependiendo de las características del propio artículo y del destino. No queremos que unos clientes paguen más y otros menos, sino ofrecerles a nuestros clientes un coste ajustado y equitativo. La cantidad que pueda aparecer en la confirmación del pedido es orientativa y no vinculante. Recibirá el importe exacto cuando le confirmemos la forma de pago. Dependiendo del pedido que nos haya hecho, los gastos de envío podrían ser desde gratuitos hasta el coste real de los mismos. Si no estuviera de acuerdo con los mismos, el pedido se anularía sin más consecuencias.

5.2. Resumen y aceptación del pedido:

Es en el resumen del pedido donde le mostraremos el coste definitivo del pedido incluyendo el IVA y gastos de envío orientativos (estando el seguro de mercancías incluido). Dependiendo de la cantidad de artículos y del destino de los mismos, los gastos de envío pueden variar o incluso ser gratuitos. Le enviaremos un correo confirmando el importe final y los datos para que pueda formalizar el pago.

En el resumen de pedido le informamos del plazo de entrega también orientativo. Normalmente enviamos por servicio de mensajería urgente a domicilio. Puede que el pedido tenga artículos con distinta fecha de entrega. En este caso le sugerimos por defecto que los reciba en una única entrega. Si hay artículos que necesita con urgencia puede dividir el pedido y haremos dos entregas, una con los artículos con plazo de entrega inferior a 48 horas y otra con el resto. En este caso cada pedido será independiente a la hora de calcular el gasto de transporte.

La venta es final. El pedido se formaliza y es firme cuando se realizan todos los pasos indicados en la web y se acepta finalmente el mismo (no es válido dejar un carrito sin completar ni formalizar) y recibe por nuestra parte un correo con los datos necesarios para gestionar el pago.

Como es comprensible, todos cometemos errores, por lo que si se diese el caso de error o fallo del sistema, su pedido no podrá ser procesado. Este tipo de inconveniente no es muy frecuente, pero si así fuese, le pedimos que vuelva a intentarlo pasado un rato o nos informe para solucionar el problema lo antes posible a info@comprarmejor.es

5.3. Formas de Pago:

Queremos hacerle la vida más fácil. Por eso hemos puesto a su disposición varias formas de pago, para que pueda elegir la que más le convenga. Las posibilidades son:

Prepago por transferencia o ingreso bancario: al finalizar el pedido le enviaremos un correo electrónico con los datos bancarios donde realizar el pago. Es muy importante que informe el número de pedido en el concepto. El plazo de entrega del pedido será a partir de la recepción del pago si ha realizado una transferencia.

Tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de PayPal: podrá pagar con su tarjeta bancaria, sea cual sea. Al confirmar el pedido y haber elegido esta fórmula de pago, le enviaremos un enlace para que formalice el pago. Puede llevar un recargo del 4 al 6% por comisiones, según pedido y el país de destino de la mercancía.

Tarjeta de crédito o débito VISA y MasterCard a través del TPV Virtual de Bankia: podrá pagar con su tarjeta bancaria VISA y MasterCard a través de nuestro TPV Virtual de Bankia cuando esté operativo y sin ningún recargo adicional.

HalCash: consulte con su entidad bancaria si ofrecen ese servicio.

Pagos por móvil y cajeros: consulte con su entidad bancaria si ofrecen ese servicio.

Western Union (puede llevar unos pequeños gastos por comisiones, consultar previamente).

Cheque o pagaré bancario: el plazo de entrega del pedido se retrasa unos días hasta que se confirma el pago.

No vendemos contra reembolso ni domiciliamos recibos.

Si el pedido realizado no se paga en el plazo de 5 días naturales, sin ofrecer una causa de dicho motivo y sin pedir un aplazamiento, quedará anulado, los artículos nuevamente puestos a la venta y el comprador bloqueado para futuros pedidos, ya que entendemos que el silencio es la peor de las comunicaciones.

5.4. Club de Compra de ComprarMejor.

Como norma general, no vendemos a plazos. No obstante para dar servicio a aquellos clientes que no pueden pagar íntegramente el importe del pedido, hemos creado el Club de Compra.

El cliente podrá formalizar una reserva del artículo por el tiempo y el importe que se acuerde, dándose de alta en el Club de Compra. Los pagos los irá realizando el cliente mediante transferencias, con la flexibilidad que le venga mejor pero siempre dentro de los plazos e importes mínimos mensuales acordados. Si no cumple con dichos plazos, el importe entregado a cuenta lo perderá y el artículo volverá a estar nuevamente a la venta. El cliente deberá haber abonado el importe total de la compra antes de recibir el artículo.

5.5. Justificante de compra: Factura.

Emitiremos factura siempre que nos informe de su CIF o el NIF de su empresa. Lo puede hacer en el proceso de registro o en la sección “Mi cuenta”. La factura la recibirá por correo electrónico una vez confirme la recepción del pedido y le haya dado su conformidad. Si en el plazo de 15 días naturales no recibimos dicha comunicación, entenderemos que presta su conformidad.

5.6. Lugares y formas de la entrega:

Le entregaremos el pedido en el domicilio que nos facilite al contratar el servicio.

Normalmente la entrega la realizamos a través de mensajería urgente a domicilio.

Los artículos que ofrecemos desde nuestra web están disponibles para envíos nacionales e internacionales, salvo en los que así se haga constar por sus especiales características.

Queremos que todo esté correcto.

Asegúrese de que el bulto que recibe está exteriormente en buen estado. Si encuentra algo extraño, anótelo en el albarán del transportista que le ha entregado la mercancía y rechace el envío. Comuníquenos la incidencia lo más rápido posible en las siguientes 24 horas. Si no ha podido realizar esta revisión en el momento de la entrega, notifíquenoslo en el transcurso de los siguientes 7 días hábiles al correo electrónico info@comprarmejor.es y nos encargaremos de las gestiones pertinentes.

Para saber más sobre los tipos de devoluciones, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

6. Derechos del cliente.

Como parte de la familia de ComprarMejor, tiene una serie de derechos:

Siempre que nos facilite datos personales los trataremos de forma confidencial, protegiendo sus datos ante terceros. Jamás vamos a difundir, transmitir o publicar sus datos, salvo por mandato judicial.

Si decide que no quiere recibir ningún tipo de notificación publicitaria o promocional por el correo electrónico, respetaremos su decisión y no lo haremos.

Podrá consultar y modificar todos los datos que nos facilite sin ningún tipo de problema.

Otro de los derechos fundamentales que tiene como usuario, es que el acceso a todas las secciones abiertas de nuestra web es totalmente gratuito.

Podrá desestimar su compra con nosotros en un plazo máximo de 14 días hábiles, siempre que no lo haya usado o registrado y si, como hablamos al principio de estas Condiciones Generales, usa los productos que adquiera como usuario final, es decir, sin que formen parte de un proceso productivo adicional.

Nos comprometemos a hacerle el abono y devolución del dinero que corresponda en un plazo máximo de 15 días hábiles, descontando los gastos de envío.

Pautas para la devolución de los productos:

Antes de nada, debe ponerse en contacto con nosotros para confirmar el proceso de devolución, y al igual que ha recibido el producto bien empaquetado, buscando siempre que lo reciba lo más protegido posible, le pedimos que haga lo mismo cuando nos lo devuelva. El artículo debe venir en el mismo embalaje y en las mismas condiciones en que lo ha recibido, sin usar, sin abrir, sin daños.

Si se diese el caso en el que nos haga una devolución que no cumpla las especificaciones anteriores, nos veremos obligados a rechazarla.

7. Obligaciones del usuario y cliente.

Al igual que le hemos expuesto los derechos que tiene por formar parte de la familia ComprarMejor, también debemos detallarle las obligaciones que debe aceptar como usuario y cliente de la web. Es importante, como primera necesidad, que conserve las claves de acceso que le facilitamos al darte de alta en la web y las utilice de manera privada, son las claves que le identifican como usuario de nuestra web.

Es de su conformidad que la información que le ofrecemos como usuario, la use de forma exclusiva, sin hacer un uso externo de ella sin nuestro consentimiento. Debe usar el servicio de compras de la web con total responsabilidad. Casos como la manipulación de los contenidos, interferir en los medios informáticos mediante virus o conductas destructivas no hacen más que entorpecer y fastidiar al resto de usuarios que tienen interés en realizar su compra de forma positiva.

También es su obligación que abone el precio pactado una vez realizado y finalizado el proceso de compra.

8. Derechos de ComprarMejor.

ComprarMejor también tiene unos derechos con respecto a los clientes y usuarios.

Podemos conservar, modificar o suspender nuestra web sin previo aviso. Este caso es raro que se dé, pero si fuésemos víctimas de un ataque intrusista, se cayese el servidor, tuviésemos sobrecarga de tráfico, etc., sería imposible notificar a todos los usuarios, por lo que entendemos que este proceso es algo inevitable si así se diese el caso.

También podremos modificar el precio de las ofertas, entendiendo que si ha aceptado un precio anterior al cambio, éste se respetará.

Intentamos tener siempre el almacén controlado para que todo esté en stock y poder ofrecerle con la mayor celeridad posible todo lo que nos pida, pero en el caso hipotético en el que el producto no se encontrase en existencias, y después de haberlo buscado por cielo y tierra, no lo encontrásemos… podríamos rechazar el pedido que nos haga.

Si no cumple las normas de la comunidad podremos inhabilitar su acceso a la zona reservada para usuarios.

Si no ha cumplido las normas de contrato, referentes a la modalidad de pago, nos reservamos el derecho a anular el pedido y a inhabilitar su acceso a la zona reservada para los usuarios.

9. Derechos de propiedad intelectual e industrial.

Entendemos que hará un uso debido y respetuoso de todo lo referente a ComprarMejor, pero como en las Condiciones Generales es necesario dejarlo todo bien definido, vamos a comentarle cuáles son los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual de la empresa.

Son propiedad de ComprarMejor y relacionados con la misma todos los elementos concernientes a su Identidad Corporativa, siendo los más destacados: nuestra marca, nuestros textos corporativos, nuestras imágenes, nuestra web, nuestro código de programación y nuestros iconos (entre otros muchos). También deben incluirse dentro de estos derechos todas las marcas representadas de nuestros proveedores y colaboradores. Todos estos elementos están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.

Le pedimos que no use, copie, distribuya, reproduzca, transmita, manipule o cualquier otro modo de uso ajeno a lo natural, la información y servicios ofrecidos en la web ya que, sin la autorización de ComprarMejor o de nuestros proveedores o colaboradores, estará cometiendo un delito.

El hecho de ofrecer nuestra información y servicios de forma abierta no supone una renuncia por nuestra parte, ni la transmisión o cesión temporal o parcial de los derechos de propiedad intelectual e industrial, por lo que hacemos hincapié en que haga un buen y correcto uso de todo lo que le ofrecemos.

Sabemos que hay casos y casos, por lo que si se hace un uso externo de alguna información o servicio de nuestra web, entendido como un acto de buena fe y siendo un uso a favor del aprendizaje sin alteración de la propiedad intelectual e industrial, no será tomado como acto delictivo.

Si hace uso incorrecto de nuestro material, estando éste protegido por los derechos de propiedad intelectual e industrial, haciendo que transgreda la moralidad, el honor y la intimidad, será responsable único y directo de dichos actos eximiendo a ComprarMejor de cualquier tipo de responsabilidad.

10.  Ausencia de responsabilidad.

ComprarMejor no se hará responsable en caso de daños por uso negligente, o distintos a los que el artículo va destinado. En el caso hipotético que haya una interrupción en los servicios eléctricos o en las telecomunicaciones que le impidan acceder y utilizar los servicios de la web, no podremos responder ante dicha incidencia entendiendo que no es un problema de causa directa nuestra.

Tampoco será responsabilidad de ComprarMejor los retrasos en entregas por causas no imputables a ComprarMejor.

11. Protección de datos de carácter personal.

Para saber más sobre nuestra Política de Privacidad y protección de datos haga clic aquí.

12. Solución de conflictos.

Sabemos que nos llevaremos bien, pero para concretar todas las posibles situaciones que se puedan dar, queremos aclararle que todas estas Condiciones Generales están regidas por la Ley Española. Esto significa que si hubiese un conflicto sin solución aparente entre ambas partes, es decir usted y nosotros, éste pasaría a los juzgados y tribunales de Málaga (España).

Cualquier comunicación entre el correo electrónico del cliente y el de ComprarMejor en la que existan compromisos, se considerará como un anexo a las presentes Normas.

13. Si no está conforme con nuestras condiciones de venta, por favor, NO compre, o contacte primero con nosotros. Si lo hace, es que las acepta y está de acuerdo con lo indicado en ellas.

ComprarMejor hace todos los esfuerzos posibles para que el cliente se sienta 100% satisfecho, ofreciendo calidad, seriedad, lealtad y confianza. Esperamos de nuestros clientes la misma correspondencia. ¡Feliz compra!